物流客服工作总结报告

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。

物流客服年中总结报告范文（精选6篇）【篇一】 在这一个月里，我们客服部完成了很多工作任务，听从了领导的指挥和安排，做好了每一项工作。在这一个月的工作中，我们每一个员工互相学习，用心地把自我培养的更好，我看到了大家的成长。 在这段工作期间，也查看了我们以前的游戏的客服工作。

揽收员、投递员、热线客服，此外还有不与客户发生直接接触的工作人员，他们构成了我们邮政的服务团队，影响着客户对我们服务质量的评价，《国家邮政局关于2011年3月邮政业消费者申诉情况的通告》也表明，在服务质量上EMS还有所欠缺，工作人员的的服务质量还有待进一步提高。

怎么做好物流业务员?

1、安全、准时收送快件，及时返回货款。执行业务操作流程，准时送达快件，指导客户填写相关资料并及时取回。整理并呈递相关业务单据和资料。客户的维护，客户咨询的处理和意见的反馈。开拓新市场，发展新客户。突发事件的处理。

2、要有良好的思想道德素质 做业务员要经常挟很多的货款，有的是现金或是汇票，如思想不端正，则会给公司带来不必要的损失。 2要有扎实的市场营销知识 业务人员不仅仅是要作好自己的业务，而是要站到一定的高度去考虑自己的这块市场如何去良性的运作，销售的速度才会最快、成本才会最低。

3、勤劳能干，要快速搬运，统计和清理摆放货物，不可以偷懒，得过且过；任劳任怨，从事物流工作非常辛苦，但是不能到处向别人抱怨，而是要乐在其中；要有耐心，搬运货物和统计物流信息是一件琐碎的事情，要认真地工作；要有责任心，要对公司和客户负起自己的责任。

4、熟悉业务知识 既然卖的是物流服务，那么，对于一个销售人员来讲，就要熟悉公司能提供什么样的服务，比如，运输（干线、整车、零担、落地配送等）、仓储、包装等。

5、第一，我想做业务就应该从熟人下手。 联系一下所有认识的亲戚，朋友，同学，邻居。看这里能不能有生意可做，或者介绍业务。这个我想用一个星期的时间完成就可以了。第二，以闪电的速度寻找客户，跟时间比赛。 在网上，书上，或者外面的工业区，写字楼等等。尽量多的找到有出口的公司。

物流公司工作总结汇报大全

1、我所在的部门是物流部，首先在20xx年这个及其不平凡的一年里，我们物流部全体员工在公司领导的领导下能够顺利的圆满的完成我们公司制定的业务任务，我作为物流部的一员感到非常的开心以及自豪，我们部门的工作职责是需要比较好的专业业务能力，同时更需要很强的与客户交际沟通能力。

2、物流工作总结1 光阴似箭，日月如梭，不知不觉中，我已经站在20__年的新起点上了，又是一个新的开始。一年的时光就这样匆匆忙忙地一眨眼过去了，回顾这已经成为历史的一年来的工作的点点滴滴，有太多的感叹，想说的真是太多太多。

3、在掌握专业的职业物流技能的前提下继续提高和客户沟通能力、为客户提供最好的物流服务，将客户资源最大化；在个人职业规划方面，对工作中遇到的疑难点认真对待，寻求解决方案，同时参加符合自身特点的专项培训，扩大知识面，提升专业度，更好的为以后的工作服务。